政务服务便民热线负责受理企业和群众各类非紧急诉求比如涉及经济调解类市场监管类水电气暖公共服务类，看病就医等领域上海12345网上投诉平台的咨询求助投诉举报和意见建议还有来自政府网站等国家省平台交办上海12345网上投诉平台的诉求事项对于涉及。